Pentingnya Memahami dan Menerapkan Customer Journey

Konsep customer journey saat ini mulai dioptimalkan oleh banyak jenis bisnis, karena disadari bahwa loyalitas pelanggan akan muncul dari pengalaman yang baik. Ada bisnis yang secara alami memiliki penerapan konsep ini dengan baik, tapi ada pula yang melakukan perencanaan dan analisa detail mengenai hal tersebut.

Tapi sebenarnya, seberapa penting sih sebuah bisnis memiliki konsep customer journey yang baik?

Jika muncul pertanyaan demikian, tentu jawabannya adalah sangat penting. Pemahaman, analisa, dan eksekusi konsep ini dengan cermat dapat memberikan kesan yang baik pada pelanggan. Hal ini yang akan menjadi pemicu berbagai manfaat lain yang dirasakan bisnis Anda, sehingga akan memiliki ceruk pasar yang kuat dan loyal.

Untuk mengetahui beberapa manfaatnya, mari kita bedah satu per satu efek baik dari customer journey yang baik pula.

Awareness yang Lebih Tinggi

Customer journey yang baik pasti akan dimulai dengan tahapan awal yang baik pula. Tahapan awal ini adalah tahapan ketika produk masuk dan diperkenalkan di pasar, sehingga calon pelanggan potensial bisa melihatnya. Ketika disusun dengan baik, pengenalan atau kesan pertama yang diberikan oleh produk tentu akan sangat menarik, sehingga produk dapat meraih awareness lebih cepat. Awareness masyarakat pada suatu produk adalah langkah pertama untuk memberikan pengalaman yang baik, sekaligus memberikan produk perhatian yang dibutuhkan untuk bersaing dengan produk lain.

Pemahaman pada Pelanggan dan Calon Pelanggan Potensial

Merencanakan konsep pengalaman pelanggan harus didasari dengan pemahaman tentang karakter, kebiasaan, dan pola perilaku pelanggan itu sendiri. Bagaimana Anda bisa menimbulkan kesan yang baik jika Anda tak mengerti apa yang bisa memberikan kesan baik untuk pelanggan?

Sederhananya, ketika Anda ingin membuat seorang bahagia, Anda akan mencari tahu terlebih dahulu mengenai hal apa yang dapat membuatnya bahagia bukan? Mulai dari barang, cara, hingga pengalaman, yang dapat memberikan kesan mendalam untuk orang tersebut.

Hal yang sama terjadi dengan hubungan bisnis dan pelanggan Anda. Anda wajib melakukan riset mendalam untuk mengetahui bagaimana produk bisa membuat pelanggan senang. Tak hanya ketika digunakan, namun mulai dari cara berkenalan yang tepat, cara berkomunikasi, hingga pengalaman menggunakan dan setelah menggunakan produk. Proses ini akan membawa banyak insight untuk bisnis Anda.

Loyalitas Ceruk Pasar yang Terbangun

Loyalitas pelanggan Anda tidak bisa diciptakan dalam satu malam saja. Loyalitas adalah hasil dari kombinasi antara kesan pertama yang baik, pengalaman penggunaan produk berkualitas baik, serta manajemen hubungan antara bisnis dengan pelanggan Anda yang juga baik.

Customer journey akan memberikan stimulus besar pada loyalitas pelanggan ketika bisa diterapkan dengan tepat. Pelanggan akan merasa senang, tak hanya ketika menggunakan produk namun pada keseluruhan proses yang berkenaan dengan produk.

Pengalaman dan kesan yang baik ini akan membuat pelanggan merasa bahwa produk yang Anda berikan dapat memenuhi kebutuhan yang mereka miliki, sehingga akan melakukan pembelian ulang di waktu yang lain. Ketika ini terjadi, selamat Anda sudah mendapatkan pelanggan loyal dan ceruk yang mulai terbentuk.

Aktivitas Pemasaran Lebih Optimal

Salah satu cara pemasaran yang paling efektif, mungkin hingga saat ini, adalah word of mouth yang organik. Dalam artian, bukan menggunakan influencer atau cara berbayar langsung, namun menggunakan testimoni yang diungkapkan secara alami oleh pelanggan.

Pelanggan yang melalui customer journey yang mengesankan bisa menjadi ‘agen’ pemasaran yang efektif. Mereka secara alami akan memberikan pendapat dan tanggapan, bahkan rekomendasi pada lingkaran terdekat agar orang yang mereka kenal juga dapat memperoleh manfaat dari produk Anda.

Bukankah ini hal baik? Ketika Anda bisa menjadikan pelanggan setia sebagai satu agen pemasaran yang riil dan alami? Memang investasi yang diberikan tak akan mudah untuk mencapai tahapan ini. Namun ketika sudah terbangun, bisnis Anda akan dapat bergerak lebih bebas untuk berkembang.

Pengembangan Produk dan Metode Pemasaran yang Tepat

Riset mengenai topik ini, dan tentu saja penerapannya, secara langsung akan membuat bisnis dan produk Anda terus melakukan penyesuaian dengan tren yang terjadi. Tanpa meninggalkan nilai utama dari produk atau bisnis, pengembangan akan terus dilakukan seiring dengan pemilihan cara pemasaran paling efektif.

Jadi pada dasarnya penerapan customer journey yang baik tak hanya membawa manfaat baik untuk hubungan produk dan pelanggan, namun juga dari sisi internal perusahaan. Tuntutan untuk terus memahami dan mengerti apa yang diinginkan pelanggan jadi pemicu untuk terus berkembang dan tak berhenti berinovasi.

Percaya atau tidak, salah satu hal yang dapat meningkatkan customer journey adalah proses pembayaran yang dilakukan. Ketika produk sudah dapat menarik minat dan sampai di keputusan pembelian, Anda bisa memudahkan proses pembayaran dengan layanan seperti Jokul by DOKU. Penyediaan berbagai kanal pembayaran dan efisiensi waktu dalam proses tersebut, akan memaksimalkan customer experience yang didapatkan. Jadi segera gunakan Jokul, dan ciptakan sebuah perjalanan berkesan dari awal hingga akhir proses pemasaran!